Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – UTiliTO

En UTiliTO, queremos que tu experiencia de compra sea rápida, clara y segura. Aunque operamos con un modelo híbrido y asumimos costes adicionales para que tus pedidos lleguen lo antes posible, seguimos aplicando una política de devoluciones transparente y justa conforme a la normativa española y de la Unión Europea

1. Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

2. Condiciones del producto

Para aceptar una devolución, el producto debe estar:

  • En su estado original, sin usar.
  • Con todos los accesorios, manuales y embalaje original.
  • En condiciones aptas para su reventa.

No se aceptan devoluciones de productos usados por razones higiénicas o de seguridad

3. Productos no reembolsables

  • Productos de higiene personal.
  • Artículos que hayan sido instalados o manipulados.
  • Productos electrónicos usados.

4. Proceso para solicitar una devolución

  • Envía tu solicitud a: support@utilito.es
  • Incluye: número de pedido, motivo y fotos del producto (si aplica).
  • Nuestro equipo te enviará las instrucciones de devolución

5. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que:

  • El producto haya llegado dañado.
  • El producto no sea el que pediste.

En esos casos, UTiliTO asume el coste del reemplazo o devolución.

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos tu reembolso dentro de 3 a 7 días hábiles al mismo método de pago utilizado

7. Cambios de producto (Exchanges)

Los cambios están sujetos a disponibilidad.
Si el producto no está disponible, se emitirá un reembolso en nuestro sitio web.

8. Paquetes no entregados o rechazados

Si el paquete regresa por dirección incorrecta o rechazo del cliente, los gastos de envío serán descontados del reembolso.